Chamado: O que é, significado
Chamado: O que é===
Um chamado é um termo comumente utilizado no contexto de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Ele representa uma solicitação ou um problema relatado por um usuário ou cliente, que requer a atenção e ação de uma equipe de suporte técnico. Os chamados podem abranger uma ampla variedade de questões, desde problemas técnicos até solicitações de serviço.
===Significado do Chamado===
O significado de um chamado é essencialmente uma forma de comunicação entre os usuários e a equipe de suporte técnico. Ele serve como um meio de relatar problemas ou solicitar assistência em relação a um serviço ou sistema específico. O objetivo principal de um chamado é garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz, minimizando o impacto negativo dos problemas técnicos em seus negócios ou atividades diárias.
===Tipos de Chamados===
Existem diferentes tipos de chamados que podem ser registrados em um sistema de gerenciamento de chamados. Alguns dos tipos mais comuns incluem:
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Incidentes: são chamados que relatam interrupções ou falhas em um serviço ou sistema. Eles são considerados eventos não planejados e requerem ação imediata para restaurar o serviço normalmente.
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Requisições de serviço: esses chamados são usados para solicitar ações ou serviços específicos, como a instalação de software, a criação de contas de usuário, entre outros.
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Problemas: são chamados que descrevem questões recorrentes ou problemas subjacentes que precisam ser investigados e resolvidos.
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Mudanças: esses chamados são usados para solicitar alterações em um serviço ou sistema existente. Eles geralmente passam por um processo de avaliação e aprovação antes de serem implementados.
===Processo de Gerenciamento de Chamados===
O processo de gerenciamento de chamados é uma abordagem estruturada para lidar com os chamados registrados. Ele envolve várias etapas, desde a abertura do chamado até o seu encerramento. As etapas comuns incluem:
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Registro: o chamado é registrado no sistema de gerenciamento de chamados, geralmente por meio de um portal de autoatendimento ou por um agente de suporte técnico.
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Classificação e Priorização: o chamado é classificado e priorizado com base em sua urgência e impacto nos usuários e no negócio. Isso ajuda a equipe de suporte a determinar a ordem de resolução dos chamados.
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Atribuição: o chamado é atribuído a um técnico de suporte específico que será responsável por resolvê-lo. O técnico pode precisar de informações adicionais dos usuários para entender melhor o problema.
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Resolução: o técnico trabalha para resolver o chamado, seguindo os procedimentos e práticas recomendadas. Isso pode envolver a comunicação com o usuário para obter mais informações ou fornecer atualizações sobre o progresso da resolução.
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Encerramento: uma vez que o chamado tenha sido resolvido, ele é fechado no sistema de gerenciamento de chamados. O usuário é notificado sobre a resolução e pode fornecer feedback sobre o atendimento recebido.
===OUTRO:===
Em resumo, um chamado é uma solicitação ou problema relatado por um usuário que requer a atenção e ação de uma equipe de suporte técnico. Ele desempenha um papel crucial no processo de gerenciamento de serviços de TI, permitindo que os usuários obtenham assistência e soluções para suas necessidades. Ao entender o significado do chamado e os diferentes tipos que podem ser registrados, as equipes de suporte podem fornecer um serviço de qualidade e garantir a satisfação dos usuários. O processo de gerenciamento de chamados fornece uma estrutura para lidar com os chamados de forma eficiente, desde o registro até o encerramento.
