Estornar: O que é, significado
O que é estornar?
Estornar é um termo utilizado no contexto financeiro para se referir ao ato de reverter uma transação realizada por meio de um cartão de crédito ou débito. Quando uma compra é estornada, o valor correspondente é devolvido ao cliente, seja por meio de um crédito na fatura do cartão ou por um reembolso em dinheiro.
Como funciona o estorno?
O processo de estorno pode variar de acordo com a instituição financeira e o tipo de transação realizada. Em geral, quando um cliente solicita o estorno de uma compra, ele precisa entrar em contato com a empresa responsável pelo pagamento e fornecer as informações necessárias para comprovar a necessidade do estorno.
Após receber a solicitação de estorno, a empresa responsável pelo pagamento entra em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada para verificar a validade da solicitação. Caso a solicitação seja aceita, o valor correspondente é estornado para o cliente.
Quais são os motivos para estornar uma compra?
Existem diversos motivos pelos quais um cliente pode solicitar o estorno de uma compra. Alguns dos principais são:
– Produto ou serviço não entregue: caso o cliente tenha efetuado o pagamento, mas não tenha recebido o produto ou serviço contratado, ele tem o direito de solicitar o estorno.
– Produto com defeito: se o cliente receber um produto com defeito ou que não esteja de acordo com o que foi anunciado, ele pode solicitar o estorno da compra.
– Cobrança indevida: se o cliente identificar uma cobrança indevida em sua fatura, ele pode solicitar o estorno do valor.
– Desistência da compra: caso o cliente se arrependa da compra e queira desistir, ele pode solicitar o estorno do valor pago.
Quais são os prazos para solicitar o estorno?
Os prazos para solicitar o estorno podem variar de acordo com a instituição financeira e o tipo de transação realizada. Em geral, é recomendado que o cliente entre em contato o mais rápido possível após identificar a necessidade do estorno.
Em casos de produtos ou serviços não entregues, o prazo para solicitar o estorno pode ser de até 120 dias a partir da data da compra. Já em casos de cobranças indevidas, o prazo pode ser de até 90 dias.
Quais são os direitos do consumidor em relação ao estorno?
No Brasil, o estorno é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial.
Além disso, o CDC também estabelece que o estorno deve ser realizado de forma integral, ou seja, o valor pago pelo consumidor deve ser devolvido integralmente, incluindo eventuais despesas com frete ou taxas.
Como evitar a necessidade de estornar uma compra?
Embora o estorno seja um direito do consumidor, é importante tomar algumas precauções para evitar a necessidade de solicitar o estorno de uma compra. Algumas dicas são:
– Pesquisar sobre a reputação da empresa antes de efetuar a compra;
– Verificar as políticas de troca e devolução da empresa;
– Ler atentamente as informações sobre o produto ou serviço antes de efetuar a compra;
– Guardar todos os comprovantes de pagamento e documentos relacionados à compra.
Quais são as consequências para o estabelecimento em caso de estorno?
O estorno de uma compra pode ter consequências financeiras para o estabelecimento, especialmente se ocorrer com frequência. Além de perder o valor da transação, o estabelecimento também pode ter sua reputação prejudicada, o que pode afetar negativamente suas vendas e a confiança dos clientes.
Por isso, é importante que os estabelecimentos estejam atentos às políticas de troca e devolução, ofereçam produtos e serviços de qualidade e estejam disponíveis para resolver eventuais problemas que possam surgir após a compra.
Considerações finais
O estorno é um direito do consumidor e uma ferramenta importante para garantir a segurança nas transações financeiras. É fundamental que os consumidores conheçam seus direitos e saibam como proceder caso necessitem solicitar o estorno de uma compra.
Por outro lado, os estabelecimentos também devem estar preparados para lidar com solicitações de estorno, oferecendo um bom atendimento ao cliente e solucionando eventuais problemas de forma rápida e eficiente.
Em resumo, o estorno é uma forma de proteção tanto para o consumidor quanto para o estabelecimento, garantindo que as transações sejam justas e seguras para ambas as partes.
